Nossos pastéis são fritos na hora, um a um, depois que o seu pedido chega. Isso é ótimo pro sabor — mas significa que, a partir do momento em que a fritura começa, aquele pastel foi feito só pra você e não pode ser reaproveitado. Por isso as regras abaixo giram em torno de um ponto simples: antes do preparo começar, dá pra cancelar; depois que começou, não dá.
Cancelar antes do preparo começar
Enquanto o seu pedido ainda estiver na etapa "Recebido" (você acompanha isso pelo link que recebe no WhatsApp ao fazer o pedido), o cancelamento é livre, sem nenhuma cobrança e sem precisar justificar.
É só mandar mensagem no WhatsApp (75) 98113-8721 dizendo o número do pedido. Se você já tiver pago por Pix, devolvemos o valor integral por Pix em até 2 dias úteis.
Depois que o preparo começou
Quando o pedido passa para a etapa "Em preparo", os pastéis já estão na chapa e os ingredientes já foram usados. A partir daí não é possível cancelar, porque se trata de alimento perecível, preparado sob encomenda, que não pode ser recolocado à venda.
Se mesmo assim você precisar desistir, fala com a gente — a gente sempre tenta achar uma saída, mas nesse ponto não há garantia de devolução do valor.
Direito de arrependimento em 7 dias
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá 7 dias para desistir de compras feitas fora da loja física. Esse direito existe e a gente respeita — mas ele pressupõe que o produto possa ser devolvido nas condições em que foi recebido, o que não acontece com comida pronta e perecível: um pastel entregue quente não tem como voltar pra venda no dia seguinte.
Na prática, então, a janela real para desistir do seu pedido é antes do preparo começar, como explicado acima. Se você acha que o seu caso é diferente, fale com a gente pelo WhatsApp — a gente analisa cada situação individualmente.
Deu algum problema com o pedido
Se veio item errado, faltou alguma coisa, ou o produto chegou em condições ruins (frio, amassado, danificado no transporte), fale com a gente no mesmo dia, pelo WhatsApp (75) 98113-8721. Se puder, mande uma foto — ajuda muito a resolver rápido.
Nesses casos a gente resolve de uma destas formas, combinando com você:
- refazer o item com problema, sem custo;
- devolver o valor daquele item; ou
- dar um crédito para o próximo pedido.
Essa é a nossa regra de casa e não substitui os prazos do CDC (art. 26), que garante 30 dias para reclamar de problema em produto não durável.
Atraso na entrega
A gente informa uma previsão ao confirmar o pedido. Se o atraso for muito além do combinado e você não quiser mais receber, fale com a gente: nesse caso o pedido é cancelado sem custo e o valor pago é devolvido integralmente.
Quem somos
Pastelaria da Keila — negócio conduzido por Keila, de forma informal (sem CNPJ).
Rua Vereador Natan Couceiros de Matos, Urbis — Valença, BA.
Atendimento, cancelamentos e reclamações pelo WhatsApp (75) 98113-8721, de terça a domingo, das 17h às 22h.
Alterações destas regras
Estas regras podem ser atualizadas de tempos em tempos. A data no topo da página sempre mostra a versão mais recente, e vale a versão que estava publicada no momento em que você fez o seu pedido.